为更好地服务客户,我公司建立了标准、规范的客户服务体系,为客户提供的个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户的信心与认同。
客户服务
★ 定期上门巡检服务
每年进行一次主要设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入设备机体内,确保机器正常运行。同时检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。
对系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。根据用户的系统经常出现的情况,有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
对系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障。根据用户的系统经常出现的情况,有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
★ 电话支持服务、远程视频服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导或者远程视频服务。
★ 现场技术服务
响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:
故障级别 故障内容 响应时间
一级 系统出现警告,不影响系统运行 7×24小时电话咨询,36小时内到达现场
二级 出现部分设备坏,但系统正常运行 7×24小时电话咨询或远程视频
24小时内到达现场
三级 系统故障 7×24小时电话咨询或远程视频,12小时内到达现场。