宁波汽车4S店智能监控联网解决方案
前段时间,小编我开着自己那辆不到百万(大概十万出头)的车子去4S店做保养,车子交给工作人员后,就来到休息区等待。
在等待的过程中,小编发现原来4S店在客户休息区挂了一块显示屏,上面实时显示着维修区工作人员在维修和保养车辆的监控画面。
根据客户经理的说法,这样做的目的是让客户能够实时监督他们的工作情况,同时让客户对4S店的服务放心。
可能大家不知道,现在很多4S店都已经有这项服务了,具体怎么实现的呢,小编这里有个方法。
在等待的过程中,小编发现原来4S店在客户休息区挂了一块显示屏,上面实时显示着维修区工作人员在维修和保养车辆的监控画面。
根据客户经理的说法,这样做的目的是让客户能够实时监督他们的工作情况,同时让客户对4S店的服务放心。
可能大家不知道,现在很多4S店都已经有这项服务了,具体怎么实现的呢,小编这里有个方法。
— 前言 —
汽车4S店是汽车厂家为了满足客户的服务需求而推出的集销售、维修、配件和信息服务“四位一体”业务模式。随着社会经济水平提高,消费者对服务质量要求进一步提高,4S店的安全防范与人员管理就成了一大难题。
服务管理问题:
① 4S店十分注重员工的服务态度,如因服务问题引发客户不满,容易影响4S店形象,甚至导致客户流失。
② 保养维修车间操作不透明,客户担忧会有“灰色”操作,缺乏客户信任。
③ 客户与员工在沟通合同或钱财交易时,一旦发生纠纷,事后难以定责。
④ 个别员工消极怠工,考勤管理不到位,对经营效益造成影响。
财产安全问题:
① 4S店人流量大且杂,车辆多,室外停车场无专人监守,容易发生偷盗破坏等事件。
② 仓库存放大量价值昂贵的汽车零配件,一旦被不法分子偷盗,将带来巨大经济损失。
③ 个别员工将店内零配件盗取后倒卖或自用,以及卷走客户购车款等新闻报道屡见不鲜。
基于汽车4S店安全防范低与人员管理难的现状,海康威视建议采用合理的监控部署,加强4S店内外部安全服务管理,提升用户体验。
01
方案设计
方案设计
方案覆盖4S店出入口、周界、室外停车场、展示厅、休息区、销售区、前台、收银台、仓库、维修洗车区和办公区等场景。
产品主要采用海康威视的智能警戒筒型摄像机、全彩筒型摄像机等监控设备和人脸门禁考勤一体机、监控大屏等设备。
本方案可实现24小时高清智能监控、报警消息推送、考勤管理等功能,让管理者随时随地通过手机或电脑查看店内异常情况。为4s店的日常运营监管和异常事件追溯提供帮助,保障汽车4S店的财产安全,提升员工服务质量和客户体验,提高市场竞争力。
▲ 总体设计点位图
▲ 方案拓扑图
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方案特色
方案特色
1)日夜全彩监控,守护车辆安全
出入口/室外停车场等面积较大,采用全彩摄像机,实现24小时彩色监控,超清像素可看清人脸,强光抑制功能解决车灯过亮导致看不清车牌的问题,监控区域的人员活动情况,为事后侦查破案提供有效依据。
2)智能声光震慑,保障财产安全
周界采用海康威视智能警戒摄像机,智能识别进入监控区域的人体,一旦翻墙闯入者,现场立即声光震慑并远程推送消息,便于远程喊话震慑,进一步维护财产安全。
3)全景细节监控,提升展厅防范
新车展示厅采用室内全景特写摄像机,美观大方,支持360°全景监控,还能放大看清客户新车体验时的细节操作,提升展厅的安全防范和管理。
4)声音画面同步录制,记录纠纷保障服务
在休息区、销售区、前台和收银台等地安装音频海螺摄像机,实现音视频同步录制,完整记录现场情景画面以声音信息。当发生合同纠纷、钱财纠纷或服务问题时能有据可循,助力责任分清,监督员工服务质量,提升4S店形象。
5)星光级高清夜视,保障零配件安全
仓库采用星光海螺摄像机,星光级低照度的高清夜视效果,看清暗处细节,24小时监控仓库动态,有效降低汽车零配件等资产损失的风险。
6)售后维修透明化,汽车维护更放心
维修区/洗车区安装星光海螺摄像机,通过监控大屏在客户休息区实时展示维修画面,客户可实时查看维修过程,全程操作透明化,提升服务体验。
7)门禁考勤一体,规范员工管理
办公区采用星光海螺摄像机,实现星光级低照度的高清夜视效果。且搭配门口安装的人脸门禁考勤一体机,减少员工松懈情况,提高工作效率,规范考勤管理。
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主要设备清单及辅材
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